Refund policy
Return & Exchange Policy
🕒 Return & Exchange Period
You can request a return or exchange within 14 days from the date you receive your order.
Once you contact us, we will reply within 48 hours.
After approval, the return or exchange process will take 7 to 14 days to be completed.
⸻
🔁 Exchange Policy
* If the product is in perfect condition and you want to exchange it (for example, size change), the customer pays the shipping cost.
* If there is any issue from our side (wrong size, defect, or wrong item), we will cover the full shipping cost and send a courier to you.
* Exchanges depend on product availability in stock.
If the item is not available, the exchange cannot be completed.
* The product must be:
• Unused
• In its original condition
• With the invoice (receipt)
⸻
🔄 Return Policy
* If you want to return the product and there is no issue with it, the customer pays the shipping cost.
* If the return is due to our mistake, we will cover all shipping costs.
⸻
🚫 Refused Delivery
If the courier arrives and the order is refused without a valid reason,
the shipping cost will be charged to the customer.
⸻
🕘 Customer Service Hours
🗓️ Saturday to Thursday
⏰ 9:00 AM – 10:00 PM
🚫 Friday: Off
⸻
📲 Contact Us (Customer Service)
📸 Instagram:
https://www.instagram.com/luva_eg
📘 Facebook:
https://www.facebook.com/share/1Bg53P9VtZ
Email:
luva.eg@outlook.com
⸻
سياسة الاستبدال والاسترجاع
🕒 مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب.
بعد تواصلك معنا، نرد عليك خلال 48 ساعة، وبعد الموافقة يتم تنفيذ عملية الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 إلى 14 يوم.
🔁 سياسة الاستبدال
* إذا كان المنتج سليم ومفيهوش أي مشكلة وعايز تبدله (مثلاً مقاس مختلف)،
➡️ تكلفة الشحن على العميل.
* في حالة وجود أي مشكلة من جانبنا (مقاس غلط – عيب في المنتج – خطأ في الطلب)،
➡️ نحن نتحمل تكلفة الشحن بالكامل ونرسل المندوب.
* الاستبدال يتم حسب توفر المنتج في المخزون، وإذا لم يكن متوفرًا لا يمكن الاستبدال.
* يشترط أن يكون المنتج:
• بحالته الأصلية
• غير مستخدم
• ومعه الفاتورة (البوليصة)
⸻
🔄 سياسة الاسترجاع
* في حالة الاسترجاع بدون وجود مشكلة في المنتج،
➡️ العميل يتحمل تكلفة الشحن.
* في حالة وجود مشكلة من جانبنا،
➡️ نحن نتحمل تكلفة الشحن بالكامل.
⸻
🚫 في حالة رفض الاستلام
في حال رفض استلام الطلب بدون سبب،
➡️ تكون تكلفة الشحن على العميل.
🕘 مواعيد خدمة العملاء
🗓️ من السبت إلى الخميس
⏰ من 9 صباحًا إلى 10 مساءً
🚫 الجمعة إجازة
⸻
📲 للتواصل (خدمة العملاء)
📸 إنستجرام:
https://www.instagram.com/luva_eg
📘 فيسبوك:
https://www.facebook.com/share/1Bg53P9VtZ
:ايمال
luva.eg@outlook.com